Advies of offerte aanvragen?
PCE Instruments Benelux
Van Meetbare Waarde!
Veelgestelde vragen
Bestellen & Betalen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt op twee manier bestellen:
- Via onze webshop www.pce-instruments.com/dutch
- Via de e-mail: info@pcebenelux.nl
Het bestelproces
Zodra u een product bestelt bij PCE Brookhuis kijken wij of het product op voorraad is in één van onze magazijnen. Mocht dit niet het geval zijn, dan hoort u dit altijd gelijk van ons. Wij nemen uw bestelling direct in behandeling indien u online al betaald heeft. Bij een vooruitbetaling sturen wij u een pro-forma factuur. Zodra wij de betaling hebben ontvangen nemen wij de bestelling in behandeling. De dag dat de bestelling verstuurd wordt krijgt u een e-mail met de factuur. Zodra de bestelling diezelfde dag het magazijn verlaat krijgt u een e-mail met de track & trace code.
Problemen met bestellen
Lukt het u niet om via de webshop te bestellen, kunt u het gewenste product niet vinden of zoekt u een specifiek accessoire bij het product? Neem dan contact met ons op via support@pcebenelux.nl. Wij helpen u graag verder.
Hoe kan ik betalen?
U heeft meerdere betaalmogelijkheden bij PCE Brookhuis. Via de webshop kunt u kiezen uit:
- iDeal
- Bancontact
- SOFORT
- Maestro
- Visa
- MasterCard
- Wire Transfer
- PayPal
- Overschrijving (vooruit betaling)
- Op rekening
Het kan zijn dat uw webshop order van een levering op rekening wordt omgezet in een vooruitbetaling. Wij hanteren dit vaak bij nieuwe klanten en grote bestellingen.
iDeal
Via iDeal kunt u met bijna elke Nederlandse rekening betalen. Voer de gegevens van uw internetbankieren-account in en handel de betaling veilig en snel af.
Vooruitbetaling
Voor nieuwe klanten hanteren wij een vooruitbetaling voor een eerste bestelling. Ook uw webshop aankoop kan door PCE Brookhuis worden omgezet in een vooruitbetaling. U ontvangt dan van ons een proforma-factuur per e-mail. Zodra wij het bedrag op onze rekening hebben staan wordt uw bestelling in behandeling genomen.
Levering op factuur
Het is mogelijk om op rekening te bestellen bij PCE Brookhuis. Hiervoor controleren wij wel uw kredietwaardigheid bij een gecertificeerde instelling. Bij nieuwe klanten hanteren wij een vooruitbetaling voor de eerste bestelling. Bij een volgende bestelling is het wel mogelijk om op factuur te bestellen. Wij hanteren een betalingstermijn van 10 dagen na het verzenden van de factuur.
PayPal
PayPal is een online betalingsservice waarmee u in online shops veilig, gemakkelijk en snel kunt betalen – bovendien is het gratis.
Inloggen en direct gebruik maken van PayPal:
• Maak een PayPal-rekening aan op www.paypal.com/nl/aanmelden
• U kunt uw bankrekening of creditcard koppelen aan uw PayPal-rekening.
• En nu kunt u betalen met PayPal.
Kan ik mijn order nog wijzigen of annuleren?
Een bestelling kan gewijzigd worden mits deze nog niet is verstuurd. Wilt u uw bestelling wijzigen? Neem dan direct contact met ons op via support@pcebenelux.nl of via tel: +31 (0)53 – 737 01 92.
Let op: Nadat u de (afsluitende) factuur heeft ontvangen is het niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren of te wijzigen!
Ik vind het juiste product niet in jullie webshop
Het is mogelijk dat u het gewenste product niet kunt vinden in onze webshop maar dat dit product wel vermeld staat op onze oude website www.pce-inst-benelux.nl. Kunt u een product niet vinden op onze huidige webshop? Geen probleem, stuur ons een e-mail via support@pcebenelux.nl, dan zoeken we voor u uit of we een alternatief hebben en maken we indien gewenst de bestelling voor u in orde.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Nee, dit is niet mogelijk. Wij hebben geen fysieke winkel, het is niet mogelijk om producten bij ons te bekijken.
Ons centrale magazijn is gevestigd in Duitsland, het is dan ook niet mogelijk om producten bij ons (of in ons centrale magazijn) op te halen.
Verzending & Retouren
Hoe gaat de verzending in zijn werk?
Afhankelijk van de situatie werken wij met UPS, GLS, DHL, PostNL of DB Schenker. De dag dat de order ons magazijn verlaat, krijgt u de afsluitende factuur per e-mail. Wanneer later die dag de bestelling door de koerier wordt opgehaald krijgt u een e-mail met track & trace nummer. Hiermee kunt u uw order volgen. Ons magazijn staat in de buurt van Kassel, Duitsland. Uw bestelling wordt normaal gesproken 1-2 werkdagen nadat het pakket het magazijn heeft verlaten op het afleveradres bezorgd.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzendingen binnen Nederland en België zijn de verzendkosten €12,95 exclusief BTW. De kosten voor een express levering bedragen €35,- exclusief BTW.
Voor grote leveringen, pallets of meer dan 30kg bedragen de verzendkosten €120,- exclusief BTW.
Waarom is mijn zending vertraagd?
Voor producten die op voorraad zijn hanteren wij een levertijd van 2 -3 werkdagen. Wij proberen zoveel mogelijk producten op voorraad te houden in ons magazijn maar dit is vanwege ons zeer uitgebreide assortiment helaas niet altijd mogelijk. Mocht u een product bij ons hebben besteld dat onverhoopt niet op voorraad is, dan hoort u dit zo snel mogelijk van ons.
Vertraging in levertijd
Mocht het onverhoopt gebeuren dat het door u bestelde product vertraging heeft opgelopen, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Dit is voornamelijk het geval bij artikelen die speciaal op maat worden gemaakt.
Er is iets mis gegaan bij de verzending. Wat nu?
Komt het artikel dat u heeft besteld niet overeen met het geleverde artikel? Neem dan direct contact met ons op via support@pcebenelux.nl of tel: +31 (0)53 – 737 01 92. Dan proberen we zo snel mogelijk een oplossing te vinden. Heeft u na de bevestiging dat het artikel ons magazijn heeft verlaten, geen product ontvangen? Probeer er dan eerst via het Track & Trace nummer achter te komen waar het product zich bevindt. Mocht dit onverhoopt niet lukken of heeft u geen Track & Trace nummer ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Volgens de track & trace is mijn bestelling afgeleverd, maar ik heb niks ontvangen. Wat nu?
Neem altijd eerst contact op met de koeriersdienst (UPS, DHL). Zij kunnen u in de meeste gevallen vertellen waar uw pakket zich bevindt. Komt u er niet uit met de koeriersdienst? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Bevalt een product toch niet helemaal? U heeft tot 14 dagen na levering de tijd om een artikel te retourneren zonder opgaaf van reden. Wij nemen het artikel terug mits zowel het artikel als de verpakking in nieuwstaat verkeren.
Stuurt u een product terug? Laat ons dit eerst weten via support@pcebenelux.nl. Dan sturen we u een retourformulier toe.
Kosten retourzending
PCE Brookhuis vergoedt geen kosten van een retourzending.
Uitgesloten van retourneren
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor producten die op maat zijn gemaakt voor klanten of in dergelijke mate zijn aangepast. Ook kalibratiecertificaten kunnen niet worden geretourneerd. Daarnaast kunnen onze gasmeters ook niet geroutneerd worden.
Kan ik mijn order omruilen voor een ander product?
Indien u een product wilt omruilen voor een ander product in ons assortiment, is dit mogelijk binnen de retourtermijn van 14 dagen. Neem contact op met één van onze medewerkers. U dient het oude product in perfecte staat naar ons terug te sturen, vergeet niet eerst contact op te nemen met ons via support@pcebenelux.nl alvorens u dit doet. Indien dit niet het geval is, kunnen wij het artikel helaas niet terugnemen en zal het weer naar u worden opgestuurd.
Garantie & Reparatie
Mijn artikel is kapot. Wat nu?
Indien het product binnen de garantieperiode kapot gaat door een reden buiten uw schuld om en de garantiezegel niet verbroken is, wordt het instrument kosteloos gerepareerd of heeft u recht op een nieuw instrument. U kunt in dat geval het product naar ons retour sturen. Neem altijd eerst contact met ons op via support@pcebenelux.nl, wij sturen u dan een retourformulier toe. Onze technische dienst zal het apparaat helemaal nalopen en het apparaat eventueel repareren. Mocht het defect veroorzaakt zijn door foutief gebruik of nalatigheid van de gebruiker, dan vervalt het garantierecht.
Kosten reparatie
Indien de reparatie binnen de voorwaarden en termijn van de garantie valt, is de reparatie kosteloos. Mocht dit niet het geval zijn, dan wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd over de kosten van de reparatie. Indien u niet akkoord gaat met de kosten, wordt het apparaat naar u teruggestuurd.
Hoelang heb ik garantie op mijn artikel?
Indien u een product aanschaft via PCE Brookhuis heeft u een wettelijke garantieperiode van 1 jaar na levering van het product, tenzij anders staat aangegeven. Zodra de garantiezegel van het instrument verbroken is vervalt altijd de garantie.
Lees meer over onze garantietermijn in onze algemene voorwaarden. Sommige producten hebben een aangepaste garantietermijn, informeer hiervoor bij één van onze medewerkers.
Technische ondersteuning
Welk instrument is geschikt voor mijn toepassing?
Weet u niet precies welk instrument u nodig heeft voor uw toepassing of twijfelt u tussen twee apparaten? Kijk dan eens bij onze koopgidsen of er één tussen staat die u kunt gebruiken: Koopgidsen
Of neem contact met ons op via support@pcebenelux.nl. Wij helpen u graag bij het vinden van het geschikte product.
Het is helaas niet mogelijk om een vraag te stellen over producten die wij niet in ons assortiment hebben opgenomen.
Hoe werkt mijn bestelde instrument precies?
- Lees eerst aandachtig de bijgeleverde handleiding door. Deze is ook te downloaden via onze webshop op de productpagina van het betreffende instrument, onder het tabblad “downloads”.
- Komt u er alsnog niet uit? Stuur ons een e-mail via support@pcebenelux.nl
Kan ik mijn instrument bij jullie laten kalibreren?
Enkel instrumenten uit eigen assortiment worden bij PCE gekalibreerd. Wij bieden bij bijna al onze producten de mogelijkheid aan om het instrument te laten kalibreren. Lees hier meer over ons kalibratieproces.
Voor het kalibreren rekenen wij een extra levertijd van 2-3 werkweken i.v.m. de wachtrij bij ons kalibratielab.
In sommige gevallen is het mogelijk om een spoed kalibratie uit te laten voeren. Vraag één van onze collega’s naar de mogelijkheden.
Over ons
Over PCE Brookhuis
PCE Brookhuis is een online formule, gespecialiseerd op het gebied van meettechniek, weegtechniek, regeltechniek en laboratoriumtechniek. PCE Brookhuis is onderdeel van PCE Instruments, met haar hoofdkantoor in Meschede (Duitsland). Sinds 2012 is PCE Instruments ook actief in Nederland en België onder de naam PCE Brookhuis, gevestigd in Enschede. PCE Instruments heeft vestigingen over de hele wereld.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Onze algemene voorwaarden kunt u hier nalezen.
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
U kunt ons te allen tijde bereiken via:
support@pcebenelux.nl
+31 (0)53 – 737 01 92
Maandag t/m vrijdag
08:30 – 17:00
Wij hebben geen bezoekadres.
Hoe zit het met mijn privacy?
PCE Brookhuis vindt uw privacy erg belangrijk. Lees hier alles over ons privacy beleid.
PCE Brookhuis B.V.
PCE Brookhuis B.V.
+31 (0)53 – 737 01 92
support@pcebenelux.nl
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag
8:30 – 17:00
Kantoor
Institutenweg 15, 7521 PH
Enschede, Netherlands
Contact
+31 53 737 01 92
